市人力資源公司招聘勞務(wù)外包工作人員簡(jiǎn)章
發(fā)布日期：2024-03-15 信息來源： 瀏覽次數(shù)：
1、崗位名稱：客服熱線崗位；
2、人員數(shù)量：2名；
3、工作時(shí)間：
實(shí)行24小時(shí)輪班制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)
上午班：8:00-12:00
下午班：12:00-19:00
大小夜班：19:00-次日早8:00
1、學(xué)歷要求：專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷(需提供學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告)；
2、年齡要求:30周歲以下（1993年1月1日之后）；
3、個(gè)人素質(zhì)：
聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
積極熱情，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
能聽懂并熟練運(yùn)用方言，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；
有較強(qiáng)的責(zé)任心與良好的服務(wù)導(dǎo)向，吃苦耐勞，樂于助人。
1、提供24小時(shí)客戶涉水（水質(zhì)、停水信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）咨詢；
2、對(duì)12345政務(wù)平臺(tái)、智慧城管等上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦信息，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)記錄，并及時(shí)派單轉(zhuǎn)辦到相關(guān)處置單位，嚴(yán)格按照熱線信息處理時(shí)限要求進(jìn)行督辦、反饋、回訪、滿度評(píng)價(jià)等工作；
3、根據(jù)客戶投訴、報(bào)修、業(yè)務(wù)查詢等內(nèi)容，按時(shí)限規(guī)定派發(fā)工單、流程監(jiān)管，并做好熱線回訪、投訴案件督辦工作；
4、及時(shí)、準(zhǔn)確提供熱線數(shù)據(jù)，并做好完善分析、統(tǒng)計(jì)工作。
1、月薪4200元/月；
2、福利待遇：五險(xiǎn)一金 、節(jié)日福利 、勞保福利 、高溫補(bǔ)貼 、防寒津貼 、年度體檢 。
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